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La
finalidad de esta Unidad Formativa es que aprender sobre las técnicas de
acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información
turística, la importancia de la comunicación verbal y no verbal en el proceso
de la comunicación, las técnicas de protocolo, la imagen personal, la
necesidad de adaptar la información turística a las expectativas del usuario
y a los tiempos de estancia y consumo.
Además de conocer sobre la tipología de visitantes atendiendo a diversos
criterios, la importancia de gestionar las colas, las sugerencias y quejas en
los centros de información turística y la gestión del tiempo, los diversos
medios de respuesta utilizados para satisfacer las demandas de información
turística de los usuarios y la legislación en materia de protección del
usuario.
Tema 1.
Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de
Información Turística.
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de
información turística
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal
1.3. El informador como asesor de tiempo libre
1.4. Tipologías de clientes
1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de
crisis
1.6. Medios de respuesta
1.7. Legislación en materia de protección al usuario
